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 The negative effect of service robots’ affective human-likeness on consumer satisfaction in frontline service encounters 服务机器人情感相似性对前线服务接触中消费者满意度的负面影响
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期刊：International Journal of Hospitality Management 作者：You Li; Zhehao Liang; Yawei Wang; Yaping Chang 出版日期：2023-09-25 |
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