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 Human-robot collaboration in service recovery: Examining apology styles, comfort emotions, and customer retention 服务恢复中的人机协作：检验道歉风格、舒适情绪和客户保留
相关领域
心理学
业务
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服务补救
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服务质量
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期刊：International Journal of Hospitality Management 作者：Hong Ngoc Nguyen; Ngọc Trần Nguyên; Murat Hançer 出版日期：2024-12-05 |
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