Social-Servicescape Conceptual Model

服务环境 消费者行为 心理学 社会心理学 概念模型 概念框架 服务(商务) 计划行为理论 社会学 营销 业务 认识论 社会科学 经济 哲学 控制(管理) 管理
作者
Alastair Tombs,Janet R. McColl‐Kennedy
出处
期刊:Marketing Theory [SAGE]
卷期号:3 (4): 447-475 被引量:503
标识
DOI:10.1177/1470593103040785
摘要

There is considerable evidence that environmental variables can substantially influence consumer behavior in service settings (cf. Turley and Milliman, 2000). However, research to date has focused on the effects of the physical elements (‘atmospherics’), with the social aspects (customers and service providers) of the environment largely ignored. First, we provide a review of the extant literature drawing on four major streams of research from (1) previous marketing (servicescapes); (2) environmental psychology (approach–avoidance theory, behavior setting theory); (3) social psychology (social facilitation theory); and (4) organizational behavior (affective events theory). Second, we present a new conceptual model, the ‘Social-servicescape’. In this paper we argue that the social environment and purchase occasion dictates the desired social density which influences customers’ affective and cognitive responses, including repurchase intentions. Furthermore, we argue that customers play a key role in influencing the emotions of others either positively or negatively, and this largely determines whether they intend to return to the service setting. Implications of this conceptual model for theory and practice are discussed.
最长约 10秒,即可获得该文献文件

科研通智能强力驱动
Strongly Powered by AbleSci AI
更新
大幅提高文件上传限制,最高150M (2024-4-1)

科研通是完全免费的文献互助平台,具备全网最快的应助速度,最高的求助完成率。 对每一个文献求助,科研通都将尽心尽力,给求助人一个满意的交代。
实时播报
小巧的柚子完成签到,获得积分10
2秒前
xuhang完成签到,获得积分10
2秒前
yifei完成签到,获得积分10
3秒前
山羊穿毛衣完成签到,获得积分0
4秒前
语秋完成签到,获得积分10
4秒前
TN完成签到 ,获得积分10
4秒前
sfef应助科研通管家采纳,获得10
5秒前
Lucas应助科研通管家采纳,获得10
5秒前
JamesPei应助科研通管家采纳,获得10
5秒前
5秒前
彭于晏应助科研通管家采纳,获得10
5秒前
ding应助ZZzz采纳,获得10
5秒前
Hello应助科研通管家采纳,获得10
5秒前
Jalynn2044应助科研通管家采纳,获得10
5秒前
今后应助nyfz2002采纳,获得10
5秒前
酷波er应助科研通管家采纳,获得10
5秒前
Owen应助科研通管家采纳,获得10
5秒前
烟花应助科研通管家采纳,获得10
5秒前
华清引完成签到,获得积分10
6秒前
积极的尔竹完成签到,获得积分10
7秒前
大月兔完成签到,获得积分10
8秒前
遥远的尧完成签到,获得积分10
8秒前
matilda完成签到 ,获得积分10
9秒前
飞翔的蒲公英完成签到,获得积分10
9秒前
hopen发布了新的文献求助10
10秒前
felix完成签到,获得积分10
10秒前
精明尔柳完成签到,获得积分10
11秒前
翠甜翠甜大西瓜完成签到 ,获得积分10
11秒前
罗_举报501小队求助涉嫌违规
11秒前
12秒前
臭皮完成签到,获得积分10
12秒前
1235656646完成签到,获得积分10
13秒前
瘦瘦乌龟完成签到 ,获得积分10
14秒前
Rainbow完成签到,获得积分10
14秒前
Ode完成签到,获得积分10
14秒前
违规昵称完成签到,获得积分10
15秒前
风中夜天发布了新的文献求助10
16秒前
16秒前
KD完成签到,获得积分10
16秒前
叁丘山完成签到,获得积分10
17秒前
高分求助中
Evolution 10000
CANCER DISCOVERY癌症研究的新前沿:中国科研领军人物的创新构想 中国专刊 500
Distribution Dependent Stochastic Differential Equations 500
A new species of Coccus (Homoptera: Coccoidea) from Malawi 500
A new species of Velataspis (Hemiptera Coccoidea Diaspididae) from tea in Assam 500
PraxisRatgeber: Mantiden: Faszinierende Lauerjäger 500
Die Gottesanbeterin: Mantis religiosa: 656 400
热门求助领域 (近24小时)
化学 医学 生物 材料科学 工程类 有机化学 生物化学 物理 内科学 纳米技术 计算机科学 化学工程 复合材料 基因 遗传学 催化作用 物理化学 免疫学 量子力学 细胞生物学
热门帖子
关注 科研通微信公众号,转发送积分 3158752
求助须知:如何正确求助?哪些是违规求助? 2809955
关于积分的说明 7884750
捐赠科研通 2468704
什么是DOI,文献DOI怎么找? 1314374
科研通“疑难数据库(出版商)”最低求助积分说明 630601
版权声明 602012