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The road to consumer forgiveness is paved with money or apology? The roles of empathy and power in service recovery

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作者

Chuang Wei,Maggie Wenjing Liu,Hean Tat Keh

出处

期刊：Journal of Business Research [Elsevier]
日期：2020-07-09 卷期号：118: 321-334 被引量：105

标识

DOI：10.1016/j.jbusres.2020.06.061

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