Consumer Trust: Meta-Analysis of 50 Years of Empirical Research

荟萃分析 实证研究 业务 心理学 医学 认识论 哲学 内科学
作者
Mansur Khamitov,Koushyar Rajavi,Der-Wei Huang,Yuly Hong
出处
期刊:Journal of Consumer Research [Oxford University Press]
卷期号:51 (1): 7-18 被引量:7
标识
DOI:10.1093/jcr/ucad065
摘要

Abstract Trust is one of the highly important concepts of consumer research; yet it is characterized by a striking lack of generalizations and consensus regarding the relative strength of its antecedents, consequences, and moderators. To close this important gap, the current research reports a comprehensive large-scale meta-analysis shedding light on a wide variety of the antecedents, consequences, and moderators of the individual consumer’s trust and their relative importance. Empirical generalizations are based on 2,147 effect sizes from 549 studies across 469 manuscripts in numerous disciplines, representing a total of 324,834 respondents in 71 countries over a five-decade span (1970–2020). The key findings are thus that (1) integrity-based (vs. reliability-based) antecedents are more effective in driving trust, and (2) trust is more effective in improving primarily attitudinal (vs. primarily behavioral) outcomes. Moderation analyses unpack further heterogeneity. Notably, both integrity-based and reliability-based antecedents have become stronger drivers of consumer trust in recent years. Theoretical and practical contributions are discussed in addition to advancing important future directions.
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