Affective responses to service failure: Anger, regret, and retaliatory versus conciliatory responses

后悔 愤怒 心理学 社会心理学 情感(语言学) 评价理论 服务补救 服务(商务) 营销 业务 服务质量 计算机科学 沟通 机器学习
作者
Carolyn M. Bonifield,Catherine Cole
出处
期刊:Marketing Letters [Springer Nature]
卷期号:18 (1-2): 85-99 被引量:279
标识
DOI:10.1007/s11002-006-9006-6
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