Social enterprises, marketing, and sustainable public service provision

营销 业务 社会营销 服务(商务) 公共关系 服务提供商 公共部门营销 产品(数学) 公共服务 市场营销管理 服务保证 服务设计 商业营销 企业对政府 政治学 数学 几何学
作者
Madeline Powell,Stephen P. Osborne
出处
期刊:International Review of Administrative Sciences [SAGE]
卷期号:86 (1): 62-79 被引量:28
标识
DOI:10.1177/0020852317751244
摘要

This article explores whether social enterprises are capable of fulfilling the public policy rhetoric surrounding them, to become sustainable providers of public services. It does this by examining their marketing activity within North-East England and focuses on social enterprises delivering adult social care public services. It finds that social enterprises are employing a product-dominant approach to marketing rather than a service-oriented, relationship marketing, approach. This undermines their ability to build the enduring relationships with all their key stakeholders that are the key to effective service management and fatally weakens their potential as sustainable public service providers. The article subsequently uses service theory to build an alternative model of marketing and business practice predicated precisely upon the need to build such relationships. Points for practitioners This article points to the need for public service practitioners to embrace a service orientation to the management of public services, rather than a product-dominant one derived from manufacturing. It outlines the key elements of relationship marketing in particular and highlights how this approach can contribute substantially to sustainable public service provision.
最长约 10秒,即可获得该文献文件

科研通智能强力驱动
Strongly Powered by AbleSci AI
更新
大幅提高文件上传限制,最高150M (2024-4-1)

科研通是完全免费的文献互助平台,具备全网最快的应助速度,最高的求助完成率。 对每一个文献求助,科研通都将尽心尽力,给求助人一个满意的交代。
实时播报
1秒前
玫瑰遇上奶油完成签到,获得积分10
1秒前
4秒前
ssl完成签到 ,获得积分10
4秒前
粟邵驳回了buno应助
4秒前
4秒前
4秒前
葭月十七发布了新的文献求助10
6秒前
欧阳枫完成签到 ,获得积分10
7秒前
领导范儿应助Q123ba叭采纳,获得10
8秒前
Cassiopiea19完成签到,获得积分10
9秒前
BreadCheems发布了新的文献求助10
10秒前
隐形曼青应助whilson采纳,获得10
15秒前
许七安发布了新的文献求助10
18秒前
19秒前
19秒前
tiandage完成签到,获得积分10
20秒前
李小刚完成签到,获得积分10
22秒前
Yuuki发布了新的文献求助10
25秒前
小红发布了新的文献求助10
26秒前
26秒前
小马甲应助和谐的孱采纳,获得10
28秒前
neechine发布了新的文献求助10
29秒前
29秒前
my发布了新的文献求助10
29秒前
30秒前
苏源智完成签到,获得积分10
30秒前
小红完成签到,获得积分10
33秒前
枪手完成签到,获得积分10
33秒前
小七发布了新的文献求助10
33秒前
33秒前
Jason发布了新的文献求助10
34秒前
35秒前
踏实的寒安完成签到,获得积分10
36秒前
无花果应助hyw010724采纳,获得10
37秒前
香豆素完成签到 ,获得积分10
37秒前
yangderder完成签到,获得积分20
39秒前
番茄鱼完成签到 ,获得积分10
40秒前
41秒前
41秒前
高分求助中
The late Devonian Standard Conodont Zonation 2000
Nickel superalloy market size, share, growth, trends, and forecast 2023-2030 2000
The Lali Section: An Excellent Reference Section for Upper - Devonian in South China 1500
Smart but Scattered: The Revolutionary Executive Skills Approach to Helping Kids Reach Their Potential (第二版) 1000
Very-high-order BVD Schemes Using β-variable THINC Method 830
Mantiden: Faszinierende Lauerjäger Faszinierende Lauerjäger 800
PraxisRatgeber: Mantiden: Faszinierende Lauerjäger 800
热门求助领域 (近24小时)
化学 医学 生物 材料科学 工程类 有机化学 生物化学 物理 内科学 纳米技术 计算机科学 化学工程 复合材料 基因 遗传学 催化作用 物理化学 免疫学 量子力学 细胞生物学
热门帖子
关注 科研通微信公众号,转发送积分 3248513
求助须知:如何正确求助?哪些是违规求助? 2891903
关于积分的说明 8269128
捐赠科研通 2559920
什么是DOI,文献DOI怎么找? 1388768
科研通“疑难数据库(出版商)”最低求助积分说明 650897
邀请新用户注册赠送积分活动 627798