已入深夜,您辛苦了!由于当前在线用户较少,发布求助请尽量完整地填写文献信息,科研通机器人24小时在线,伴您度过漫漫科研夜!祝你早点完成任务,早点休息,好梦!

Linking leader humility with service performance: the role of service climate and customer mistreatment

谦卑 服务(商务) 业务 营销 公共关系 心理学 政治学 法学
作者
Waseem Bahadur,Ahsan Ali
出处
期刊:Asian Business & Management [Palgrave Macmillan]
卷期号:22 (2): 621-642 被引量:21
标识
DOI:10.1057/s41291-020-00145-9
摘要

This study investigates the influence of leader humility on employee service performance. New conceptual observations are presented through the integration of leadership and service climate literature. Grounded in social information processing theory, this study explores how leader humility and customer mistreatment support the improvement of service climate and employee service performance. Data are collected from multiple sources of 294 hotel employees at three points of time in China. Results reveal that leader humility positively influences employee service performance through service climate. Besides, leader humility shows a strong relationship with the service climate for employees when frontline service employees observe customer mistreatment.
最长约 10秒,即可获得该文献文件

科研通智能强力驱动
Strongly Powered by AbleSci AI
更新
PDF的下载单位、IP信息已删除 (2025-6-4)

科研通是完全免费的文献互助平台,具备全网最快的应助速度,最高的求助完成率。 对每一个文献求助,科研通都将尽心尽力,给求助人一个满意的交代。
实时播报
3秒前
长琴思顾发布了新的文献求助10
3秒前
昭荃完成签到 ,获得积分0
3秒前
一直向前发布了新的文献求助10
5秒前
千宝完成签到 ,获得积分10
5秒前
HanruiWang完成签到,获得积分10
7秒前
酷酷问夏完成签到 ,获得积分10
8秒前
毛毛完成签到,获得积分10
8秒前
momo完成签到,获得积分10
8秒前
8秒前
Fn完成签到 ,获得积分10
11秒前
画清风完成签到,获得积分10
12秒前
星辰大海应助伍仨仨采纳,获得10
13秒前
只如初完成签到 ,获得积分10
13秒前
徐zhipei完成签到 ,获得积分10
14秒前
情怀应助科研通管家采纳,获得10
14秒前
Hello应助科研通管家采纳,获得10
14秒前
科研通AI5应助科研通管家采纳,获得30
14秒前
14秒前
Muhammad完成签到,获得积分10
14秒前
Ak完成签到,获得积分0
14秒前
奋斗金连完成签到,获得积分10
16秒前
17秒前
stark完成签到,获得积分10
20秒前
myj完成签到 ,获得积分10
21秒前
甜美宛儿完成签到,获得积分10
23秒前
神外小白发布了新的文献求助10
23秒前
暖暖的禾日完成签到,获得积分10
24秒前
赝品也烂漫完成签到,获得积分10
25秒前
yinlao完成签到,获得积分10
26秒前
Ma完成签到,获得积分10
35秒前
37秒前
斯文败类应助笔墨留香采纳,获得10
37秒前
传奇3应助忐忑的阑香采纳,获得10
39秒前
simon完成签到 ,获得积分10
39秒前
风里有声音完成签到 ,获得积分10
41秒前
王宽宽宽发布了新的文献求助10
42秒前
咪呀完成签到,获得积分10
42秒前
咖啡味椰果完成签到 ,获得积分10
42秒前
ZM完成签到 ,获得积分10
43秒前
高分求助中
A new approach to the extrapolation of accelerated life test data 1000
ACSM’s Guidelines for Exercise Testing and Prescription, 12th edition 500
Indomethacinのヒトにおける経皮吸収 400
Phylogenetic study of the order Polydesmida (Myriapoda: Diplopoda) 370
基于可调谐半导体激光吸收光谱技术泄漏气体检测系统的研究 350
Robot-supported joining of reinforcement textiles with one-sided sewing heads 320
Aktuelle Entwicklungen in der linguistischen Forschung 300
热门求助领域 (近24小时)
化学 材料科学 医学 生物 工程类 有机化学 生物化学 物理 内科学 纳米技术 计算机科学 化学工程 复合材料 遗传学 基因 物理化学 催化作用 冶金 细胞生物学 免疫学
热门帖子
关注 科研通微信公众号,转发送积分 3989957
求助须知:如何正确求助?哪些是违规求助? 3532034
关于积分的说明 11255966
捐赠科研通 3270856
什么是DOI,文献DOI怎么找? 1805053
邀请新用户注册赠送积分活动 882252
科研通“疑难数据库(出版商)”最低求助积分说明 809216