Customer online shopping experience data analytics

采购 竞争对手分析 市场细分 业务 顾客终身价值 营销 客户情报 消费者行为 客户保留 计算机科学 服务(商务) 服务质量
作者
Eugene Y. Wong,Wei Yan
出处
期刊:International Journal of Retail & Distribution Management [Emerald (MCB UP)]
卷期号:46 (4): 406-420 被引量:44
标识
DOI:10.1108/ijrdm-06-2017-0130
摘要

Purpose The purpose of this paper is to develop a customer online behaviour analysis tool, segment high-value customers, analyse their online purchasing behaviour and predict their next purchases from an online air travel corporation. Design/methodology/approach An operations review of the customer online shopping process of an online travel agency (OTA) is conducted. A customer online shopping behaviour analysis tool is developed. The tool integrates competitors’ pricing data mining, customer segmentation and predictive analysis. The impacts of competitors’ price changes on customer purchasing decisions regarding the OTA’s products are evaluated. The integrated model for mining pricing data, identifying potential customers and predicting their next purchases helps the OTA recommend tailored product packages to its individual customers with reference to their travel patterns. Findings In the customer segmentation analysis, 110,840 customers are identified and segmented based on their purchasing behaviour. The relationship between the purchasing behaviour in an OTA and the price changes of different OTAs are analysed. There is a significant relationship between the flight duration time and the purchase lead time. The next travel destinations of segmented high-value customers are predicted with reference to their travel patterns and the significance of the relationships between destination pairs. Practical implications The developed model contributes to pricing evaluation, customer segmentation and package customization for online customers. Originality/value This study provides novel method and insights into customer behaviour towards OTAs through an integrated model of customer segmentation, customer behaviour and prediction analysis.
最长约 10秒,即可获得该文献文件

科研通智能强力驱动
Strongly Powered by AbleSci AI
更新
大幅提高文件上传限制,最高150M (2024-4-1)

科研通是完全免费的文献互助平台,具备全网最快的应助速度,最高的求助完成率。 对每一个文献求助,科研通都将尽心尽力,给求助人一个满意的交代。
实时播报
sally完成签到,获得积分10
1秒前
Krim完成签到 ,获得积分10
9秒前
NeoWu完成签到,获得积分10
10秒前
木光完成签到,获得积分10
10秒前
深情安青应助科研通管家采纳,获得10
14秒前
肝胆外科医生完成签到,获得积分10
21秒前
salty完成签到 ,获得积分10
25秒前
缺粥完成签到 ,获得积分10
27秒前
石董宝宝完成签到,获得积分10
27秒前
李浅墨完成签到 ,获得积分10
34秒前
河鲸完成签到 ,获得积分10
36秒前
651完成签到 ,获得积分10
41秒前
快乐小菜瓜完成签到 ,获得积分10
43秒前
51秒前
无情夏寒完成签到 ,获得积分10
55秒前
57秒前
烟火会翻滚完成签到,获得积分10
1分钟前
Leofar完成签到 ,获得积分10
1分钟前
狗子爱吃桃桃完成签到 ,获得积分10
1分钟前
chhzz完成签到 ,获得积分10
1分钟前
Smoiy完成签到 ,获得积分10
1分钟前
yulian完成签到,获得积分10
1分钟前
DELI完成签到 ,获得积分10
1分钟前
浩浩完成签到 ,获得积分10
1分钟前
星寒完成签到 ,获得积分10
1分钟前
huanfid完成签到 ,获得积分10
1分钟前
zodiac完成签到,获得积分10
1分钟前
sdfdzhang完成签到 ,获得积分10
1分钟前
1分钟前
嘻嘻哈哈啊完成签到 ,获得积分10
1分钟前
皮卡丘完成签到 ,获得积分0
1分钟前
zhangjianzeng完成签到 ,获得积分10
1分钟前
wanci应助zxvcbnm采纳,获得10
1分钟前
穆一手完成签到 ,获得积分10
1分钟前
哈哈完成签到 ,获得积分10
1分钟前
追寻的冬寒完成签到 ,获得积分10
1分钟前
清秀龙猫完成签到 ,获得积分10
1分钟前
牙瓜完成签到 ,获得积分10
1分钟前
金刚经应助肝胆外科医生采纳,获得20
1分钟前
Ethan完成签到 ,获得积分0
1分钟前
高分求助中
Spray / Wall-interaction Modelling by Dimensionless Data Analysis 2000
Aspects of Babylonian celestial divination: the lunar eclipse tablets of Enūma Anu Enlil 500
Mathematics and Finite Element Discretizations of Incompressible Navier—Stokes Flows 500
Dictionary of socialism 350
Mixed-anion Compounds 300
Geochemistry, 2nd Edition 地球化学经典教科书第二版 300
Idoxuridine 260
热门求助领域 (近24小时)
化学 医学 生物 材料科学 工程类 有机化学 生物化学 物理 内科学 纳米技术 计算机科学 化学工程 复合材料 基因 遗传学 催化作用 物理化学 免疫学 量子力学 细胞生物学
热门帖子
关注 科研通微信公众号,转发送积分 3196852
求助须知:如何正确求助?哪些是违规求助? 2845525
关于积分的说明 8054339
捐赠科研通 2510148
什么是DOI,文献DOI怎么找? 1342314
科研通“疑难数据库(出版商)”最低求助积分说明 639355
邀请新用户注册赠送积分活动 608669