The characteristic of multisensory services and their influence in the museum experience satisfaction

4차 산업 시대에는 박물관이 제공하는 서비스의 기능이 매우 다양해졌다. 이에 따라 본 연구는 박물관이 제공하는 서비스 중에서 다감각 서비스의 특성이 박물관 관람객의 관람만족도에 어떠한 영향을 미치는지에 대하여 알아보고자 하였다. 본 연구는 총 3가지의 단계로 진행되었다. 첫째, 문헌 고찰을 통한 박물관, 다감각 서비스, 관람만족도 등의 개념을 파악하였다. 특히 다감각 서비스의 특성과 그 하위 요소들을 도출하였다. 둘째, 박물관에서 다감각 서비스를 활용한 실례를 확인하고 분석하였다. 셋째, 박물관에서 다감각 서비스 경험이 있는 대상자를 통해 설문조사를 실시하였고, 이를 토대로 실증 분석을 하였다. 그 결과 다감각 서비스의 특성인 융복합성, 자극성, 특히 가상성이 박물관의 관람만족도에 긍정적인 영향을 미친다는 것을 알 수 있었다. 따라서 박물관은 관람객의 관람만족도를 높이기 위해 박물관 전시에 다감각 서비스를 활용하며 다양한 기술과 전시 요소들을 결합하여 신체적 자극과 감각의 상호작용을 통해 관람객에게 새로운 경험을 제공하여야 한다.