Adoption of in-room voice assistants: a cross-cultural study

期望理论 技术接受与使用的统一理论 适度 独创性 结构方程建模 心理学 社会影响力 现存分类群 营销 价值(数学) 社会心理学 业务 计算机科学 生物 进化生物学 机器学习 创造力
作者
Jungsun Kim,Mehmet Erdem,Boran Kim
出处
期刊:Journal of hospitality and tourism insights [Emerald (MCB UP)]
卷期号:7 (4): 1911-1933 被引量:5
标识
DOI:10.1108/jhti-02-2023-0082
摘要

Purpose The purpose of this study is to explore whether five factors drawn from the unified theory of acceptance and use of technology (UTAUT) and UTAUT2 significantly influence customers' intention to use hotel in-room voice assistants (VAs). It further examined culture as a moderator of the relationships between the five factors and customers' intention to use. Design/methodology/approach The authors collected data from US and Singapore to examine cultural differences in customer acceptance of in-room VAs. All hypotheses were tested via structural equation modeling and multi-group analysis. Findings The results showed that performance expectancy, social influence and hedonic motivation significantly affected customers' intentions to use in-room VAs, while effort expectancy and facilitating conditions did not. The results confirmed that culture did not play a substantial role in moderating the relationships between these factors and intentions to use. Research limitations/implications This study established that the instrument and structural paths in the research model were equivalent across two samples from different countries. The findings may not generalize to other countries as the data arises from customers in the US and Singapore. Practical implications The findings provide important implications for hotel operators and vendors seeking to enhance customer acceptance of in-room voice technology. Originality/value This study addresses the gaps of extant research by developing and testing a research model to better understand the influential factors of in-room VA adoption within the hotel domain.

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