Value-based Services for Sustainable Business: A Case Study of IKEA

1943년 스웨덴에서 탄생한 유명한 DIY 가구 유통회사인 IKEA사는 그동안 지속 성장을 위한 가치기초 서비스 경영전략(value-based services for sustainable business)과 마케팅 덕분에 발전을 거듭하고 있다. 최근 2010년 기준 세계 26개국 283개 매장에서 23억 파운드 (?2.3 billion, 약 37억 달러)의 이익을 기록하여 이 회사의 성장전략은 제조 및 유통업체의 성공 사례로 높이 평가 받고 있다. 일례로 다양하고 저렴한 DIY 방식의 가구, 소비를 촉진하는 독특한 매장구조, 구매강령, 사회 및 환경 친화적 책임감은 소비자에게 신뢰받는 회사로 성장하였으며, 이는 지속 성장을 위한 가치기초 서비스 경영전략의 모범사례이다. 본 연구는 발전, 제품전략, 사회·환경 책임감, 구매강령 및 고객관리 등 IKEA사의 가치기초 경영전략의 성공요인을 분석한다. 제 2장에서 IKEA사의 발전과 생산제품, 제 3장은 IKEA사의 독특한 유통 매장 분석, 사회·환경 책임감 등 다양한 촉진전략과 IKEA 제품의 포지셔닝을 중심으로 분석한다. 제 4장에서 IKEA사의 독특한 제품구매 및 소비자 신뢰 강령을 분석하고, 그리고 제 5장에서 결론을 각각 도출한다.