被信任的代价:员工感知上级信任、角色负荷、工作压力与情绪耗竭的影响关系研究

在组织管理中，上行信任和下行信任都是对员工情绪、态度有重要影响的信任类型，而下属对上级信任的感知（Felt trust）是近年来才兴起的另一种重要信任类型，被认为是唤起员工知觉的重要前提。员工感知被上级信任主要包含上级对下属的依赖（Reliance）感知、上级对下属的信息透露（Disclosure）感知。本文借助351份三阶段纵向数据样本，研究发现：（1）下属感知到上级的依赖与下属感知到的角色负荷（工作压力）显著正相关；下属感知到上级的信息透露与下属感知到的角色负荷（工作压力）显著正相关；（2）下属感知到的角色负荷和工作压力在以上关系中发挥中介作用；（3）规范强度在感知上级依赖与下属的角色负荷感知（工作压力感知）之间起调节作用，即下属所在组织对服从上级、忠诚于上级越强调，也即规范强度越强，感知上级依赖与下属的角色负荷感知（工作压力感知）之间的作用越会得到增强；规范强度在感知上级信息透露与下属的角色负荷感知（工作压力感知）之间起调节作用，即下属所在组织对服从上级、忠诚于上级越强调，也即规范强度越强，感知上级信息透露与下属的角色负荷感知（工作压力感知）之间的作用越会得到增强。研究结果对于“被信任也可能付出代价以及为什么会付出代价”的问题提供了一个新的解释，也使管理者真正清楚“信任作为一种策略用于管理员工，对员工而言未必总是好的，也有可能引致员工的工作压力和角色负荷，甚至情绪耗竭”。