L'acceptabilité sociale : la prise en compte des déterminants sociaux dans l'analyse de l'acceptabilité des systèmes technologiques

RÉSUMÉ L’étude de l’acceptabilité renvoie à de nombreux modèles (Modèle d’acceptation des technologies : Davis, Bagozzi, & Warshaw, 1989 ; P3, Pouvoir, performance, perception : Dillon & Morris, 1999 ; ou encore Unified Theory of Acceptance and Use of Technology : Venkatesh, Morris, Davis, & Davis, 2003) pour prédire le comportement de l’utilisateur. Dans ces modèles le poids des variables sociales pour prédire l’intention d’usage ou le comportement de l’utilisateur est variable (de .02 à .51). Cet article a pour objectif d’analyser les déterminants de cette variabilité en convoquant deux dimensions permettant de mieux cerner l’intervention des variables sociales : la prise en compte des normes descriptives et injonctives (Cialdini, Reno, & Kallgren, 1990) d’une part et d’autre part la pesanteur sociale du comportement réalisé par l’utilisateur alors qu’il recourt à la technologie qu’on lui présente.