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May robots be held responsible for service failure and recovery? The role of robot service provider agents’ human-likeness
机器人可能要对服务失败和恢复负责吗?机器人服务提供者代理的人性化角色
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期刊:Journal of Retailing and Consumer Services 作者:Esra Arıkan; Nesenur Altınigne; Ebru Kuzgun; Mehmet Okan 出版日期:2022-10-27 |
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