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标题
Enhancing service recovery satisfaction with chatbots: The role of humor and informal language
用聊天机器人提高服务恢复满意度：幽默和非正式语言的作用
相关领域
服务补救 服务（商务） 业务 顾客满意度 心理学 广告 营销 服务质量
网址
https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2024.103782
DOI
10.1016/j.ijhm.2024.103782 doi
其它 期刊：International Journal of Hospitality Management
作者：Ghazal Shams; Kawon Kathy Kim; Ka-Eun Kim
出版日期：2024-05-13
求助人
fxx 在 2024-10-04 17:18:41 发布自山东，悬赏 10 积分
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