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 Robot service failure: the double-edged sword effect of emotional labor in service recovery 机器人服务失败：情绪劳动在服务恢复中的双刃剑效应
相关领域
归属
情感劳动
服务补救
剑
心理学
独创性
服务（商务）
顾客满意度
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业务
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操作系统
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期刊：Journal of service theory and practice 作者：Yunxia Shi; Rumeng Zhang; Chunhao Ma; Lijie Wang 出版日期：2022-12-28 |
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