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标题
Service Recovery Strategies for Single and Double Deviation Scenarios
单、双偏差场景下的服务恢复策略
相关领域
服务补救 服务（商务） 业务 运营管理 计算机科学 过程管理 营销 服务质量 经济
网址
https://doi.org/10.1080/02642069900000019
DOI
10.1080/02642069900000019 doi
其它 期刊：Service Industries Journal
作者：Robert B. Johnston; Adrian Fern
出版日期：1999-04-01
求助人
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