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 Influencing customer compensation expectations in service failures: Comparing the roles of service robots and human employees 影响服务失败中的客户补偿期望：比较服务机器人和人类员工的角色
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期刊：International Journal of Hospitality Management 作者：Jinzhu Song; Wen Cheng; Youlin Huang 出版日期：2024-11-29 |
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