Can chatbot customer service match human service agents on customer satisfaction? An investigation in the role of trust

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标题	Can chatbot customer service match human service agents on customer satisfaction? An investigation in the role of trust 聊天机器人客服在客户满意度上能和人工服务代理匹敌吗？信任作用研究相关领域聊天机器人服务（商务）客户服务情境伦理学业务知识管理服务交付框架计算机科学营销心理学万维网社会心理学
网址	https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2023.103600
DOI	10.1016/j.jretconser.2023.103600 doi
其它	期刊：Journal of Retailing and Consumer Services 作者：Dongling Huang; Dmitri G. Markovitch; Rusty A. Stough 出版日期：2024-01-01
求助人	欣喜的火龙果在 2024-12-16 20:57:19 发布自湖北，悬赏 10 积分
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