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 Managing the human–chatbot divide: how service scripts influence service experience 管理人与聊天机器人的鸿沟：服务脚本如何影响服务体验
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期刊：Journal of Service Management 作者：Sean Sands; Carla Ferraro; Colin Campbell; Hsiu‐Yuan Tsao 出版日期：2020-04-08 |
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