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标题
Emotional expressions of care and concern by customer service chatbots: Improved customer attitudes despite perceived inauthenticity
客户服务聊天机器人情感表达的关心和担忧：尽管客户被认为不真实，但仍能改善客户的态度
相关领域
服务（商务） 业务 心理学 客户服务 客户关怀 社会心理学 营销
网址
https://doi.org/10.1016/j.dss.2024.114314
DOI
10.1016/j.dss.2024.114314 doi
其它 期刊：Decision Support Systems
作者：Junbo Zhang; Jiandong Lu; Xiaolei Wang; Luning Liu; Yuqiang Feng
出版日期：2024-08-01
求助人
yx 在 2024-09-18 17:02:07 发布自河南，悬赏 10 积分
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