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 The Effect of Compensation Size on Recovery Satisfaction After Group Service Failures: The Role of Group Versus Individual Service Recovery 补偿规模对团体服务失败后恢复满意度的影响：团体与个人服务恢复的作用
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期刊：Journal of Service Research 作者：Arne K. Albrecht; Tobias Schaefers; Gianfranco Walsh; Sharon E. Beatty 出版日期：2018-10-18 |
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