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 Does smart technology, artificial intelligence, robotics, and algorithm (STARA) awareness have a double-edged-sword influence on proactive customer service performance? Effects of work engagement and employee resilience 智能技术、人工智能、机器人和算法（STARA）意识对主动客户服务绩效有双刃剑影响吗？工作投入和员工弹性的影响
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