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 Understanding the co-creation effect: when does collaborating with customers provide a lift to service recovery? 了解共创效应：与客户协作何时能促进服务恢复？
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补偿（心理学）
服务补救
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期刊：Journal of the Academy of Marketing Science 作者：Anne L. Roggeveen; Michael Tsiros; Dhruv Grewal 出版日期：2011-08-12 |
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