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 A DIP‐construct of perceived justice in negative service encounters and complaint handling in the Norwegian tourism industry 挪威旅游业负面服务遭遇和投诉处理中感知正义的DIP结构
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期刊：Managing Service Quality 作者：Sander Svari; Göran Svensson; Terje Slåtten; Bo Edvardsson 出版日期：2010-01-23 |
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