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Offerings as Digitalized Interactive Platforms: A Conceptual Framework and Implications

价值(数学) 空格(标点符号) 价值创造 业务 营销 共同创造 接头(建筑物) 概念框架 知识管理 计算机科学 社会学 工程类 建筑工程 社会科学 机器学习 操作系统
作者
Venkat Ramaswamy,Kerimcan Ozcan
出处
期刊:Journal of Marketing [SAGE]
卷期号:82 (4): 19-31 被引量:141
标识
DOI:10.1509/jm.15.0365
摘要

In an age of digitalized interactions, offerings are no longer “finished” in the traditional sense; creation of value continues by engaging actors (often consumers and their associated social networks) interacting with organizing actors (often firms and their associated organizational ecosystem) in a joint space of interactive system-environments. One can think of the Apple Watch NikePlus (AWNP) offering in which the consumer co-creates valuable experienced outcomes with a mix of applications, touchpoints, and uses, while AWNP and its organizing actors co-create environments with consumers. Actors increasingly find themselves in such a joint enactment of interactional value creation, through offerings as evolving digitalized networked arrangements of artifacts, persons, processes, and interfaces, which the authors refer to as a Digitalized Interactive Platform (DIP). This implies a broader view of value creation—one in which value is created through interactions, versus one where value is simply the exchange of a fixed offering between a firm and its customers. Offerings as DIPs have significant implications for the theory and practice of marketing.

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