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Self-selection and non-response biases in customers’ hotel ratings – a comparison of online and offline ratings
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作者
Ekaterina Smironva,
Kiattipoom Kiatkawsin,
Seul Ki Lee,
Jinhoo Kim,
Chung Hun Lee
出处
期刊：
Current Issues in Tourism
[Informa]
日期：2020-05-18
卷期号：23 (10): 1191-1204
被引量：9
标识
DOI：10.1080/13683500.2019.1599828
摘要
User-generated hotel ratings have been found to be an important element in customers’ decision making. Nevertheless, most hotel ratings online show average ratings that are extremely positive. Thus...
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