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 Thirty Years of Service Failure and Recovery Research: Thematic Development and Future Research Opportunities From a Social Network Perspective 服务失败与恢复研究三十年：社会网络视角下的主题发展与未来研究机遇
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期刊：Journal of Service Research 作者：Dong Liu; Yanhui Zhao; Guocai Wang; Wyatt A. Schrock; Clay M. Voorhees 出版日期：2023-08-07 |
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