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 Antecedents and outcomes of service recovery performance: an empirical study of frontline employees in Turkish banks 服务恢复绩效的前因和结果：土耳其银行一线员工的实证研究
相关领域
土耳其
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期刊：International Journal of Bank Marketing 作者：Uğur Yavaş; Osman M. Karatepe; Turgay Avcı; Mehmet Tekinkuş 出版日期：2003-08-06 |
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