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 Should the chatbot “save itself” or “be helped by others”? The influence of service recovery types on consumer perceptions of recovery satisfaction 聊天机器人应该“自救”还是“得到别人的帮助”？服务回收类型对消费者回收满意度的影响
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期刊：Electronic Commerce Research and Applications 作者：Mengmeng Song; Jingzhe Du; Xinyu Xing; Jian Mou 出版日期：2022-09-13 |
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