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 The effects of eWom triggered service recovery on customer citizenship behavior in the hospitality industry: The moderating role of failure severity eWom触发的服务恢复对酒店业顾客公民行为的影响：故障严重程度的调节作用
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期刊：International Journal of Tourism Research 作者：Engin Tengilimoğlu; Yüksel Öztürk 出版日期：2024-07-01 |
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