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标题
The effects of eWom triggered service recovery on customer citizenship behavior in the hospitality industry: The moderating role of failure severity
eWom触发的服务恢复对酒店业顾客公民行为的影响:故障严重程度的调节作用
相关领域
酒店业 款待 业务 组织公民行为 服务(商务) 公民身份 餐饮业 营销 心理学 广告 旅游 社会心理学 政治学 政治 组织承诺 法学
网址
DOI
10.1002/jtr.2673 doi
其它 期刊:International Journal of Tourism Research
作者:Engin Tengilimoğlu; Yüksel Öztürk
出版日期:2024-07-01
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开心尔芙 在 2024-11-13 11:52:00 发布自河北,悬赏 10 积分
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