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标题
Influencing customer compensation expectations in service failures: Comparing the roles of service robots and human employees
影响服务失败中的客户补偿期望：比较服务机器人和人类员工的角色
相关领域
业务 服务（商务） 营销 补偿（心理学） 酒店业 服务补救 客户服务 服务质量 旅游 过程管理 心理学 政治学 精神分析 法学
网址
https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2024.104031
DOI
10.1016/j.ijhm.2024.104031 doi
其它 期刊：International Journal of Hospitality Management
作者：Jinzhu Song; Wen Cheng; Youlin Huang
出版日期：2024-11-29
求助人
hnututu 在 2024-12-17 20:33:11 发布自湖南，悬赏 10 积分
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