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 Artificial intelligence in service 现役人工智能
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- **Huang, M., & Rust, R. T. (2021). "Artificial intelligence in service." Journal of Service Research.** 这篇文章探讨了AI如何影响服务团队的互动，特别是AI是否会减少人与人之间的直接互动，从而影响团队协作和沟通质量。 |
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