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 Moving beyond the direct impact of using CRM systems on frontline employees' service performance: The mediating role of adaptive behaviour 超越使用CRM系统对一线员工服务绩效的直接影响：适应性行为的中介作用
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期刊：Information Systems Journal 作者：Renee Rui Chen; Carol Xiaojuan Ou; Wang Wei; Zhuo Peng; Robert M. Davison 出版日期：2019-09-03 |
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