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 Customer incivility and frontline employees’ revenge intentions: interaction effects of employee empowerment and turnover intentions 顾客不文明与一线员工报复意图：员工授权与离职意图的交互效应
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期刊：Journal of Hospitality Marketing & Management 作者：Shaker Bani‐Melhem; Samina Quratulain; Mohd Ahmad Al-Hawari 出版日期：2019-08-19 |
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