Digital service flexibility: a conceptual framework and roadmap for digital business transformation

数字化转型 灵活性(工程) 过程管理 商业模式 计算机科学 概念框架 信息系统 知识管理 双灵巧性 蓝图 服务(商务) 设计科学研究 服务创新 业务 工程类 管理 万维网 营销 哲学 经济 电气工程 认识论 机械工程
作者
Jiban Khuntia,Terence Saldanha,Abhishek Kathuria,Mohan Tanniru
出处
期刊:European Journal of Information Systems [Informa]
卷期号:33 (1): 61-79 被引量:14
标识
DOI:10.1080/0960085x.2022.2115410
摘要

Due to the growing need to continually generate customer value, firms must be flexible to address changing business environments and customer expectations. Although research has examined Information Technology (IT) flexibility, the nuances of IT flexibility in services have received limited attention. This study uses a three-stage roadmap to build digital service flexibility. First, using prior research on services and IT flexibility, we articulate three dimensions for digital services flexibility (DSF): core DSF, transaction DSF, and customer DSF. Second, we propose a theoretical customer-service value framework as a blueprint for service firms to align their strategies along these three DSF dimensions using four propositions. Third, for DSF to be applied in practice, we discuss contextual and situational embeddedness to support digital transformation for services. We use a practical application of DSF using a multi-year case study that aligns service innovations inside and outside a patient room in a hospital setting. The main contributions of this study lie in a) conceptualizing digital service flexibility and identifying its three dimensions, b) proposing a conceptual framework highlighting how firms can use DSF in alignment with their business strategy, and c) illustrating how the concept of DSF applies in a hospital setting.
最长约 10秒,即可获得该文献文件

科研通智能强力驱动
Strongly Powered by AbleSci AI
更新
大幅提高文件上传限制,最高150M (2024-4-1)

科研通是完全免费的文献互助平台,具备全网最快的应助速度,最高的求助完成率。 对每一个文献求助,科研通都将尽心尽力,给求助人一个满意的交代。
实时播报
愉快的真应助endoscopy采纳,获得10
1秒前
2秒前
pluto应助Judy采纳,获得10
3秒前
李健的小迷弟应助子陇采纳,获得10
3秒前
efre发布了新的文献求助10
4秒前
啊哈哈哈哈完成签到,获得积分10
6秒前
慕青应助密斯锌硒采纳,获得10
6秒前
lian发布了新的文献求助10
6秒前
7秒前
年轻千愁完成签到 ,获得积分10
8秒前
8秒前
9秒前
Judy完成签到,获得积分10
9秒前
leaves发布了新的文献求助10
9秒前
10秒前
14秒前
wei完成签到,获得积分10
14秒前
15秒前
科研通AI2S应助科研通管家采纳,获得10
16秒前
科研通AI2S应助科研通管家采纳,获得10
16秒前
Gergeo应助科研通管家采纳,获得20
16秒前
16秒前
Dr_Tian完成签到,获得积分20
16秒前
科研通AI2S应助科研通管家采纳,获得10
16秒前
香蕉觅云应助科研通管家采纳,获得10
17秒前
追寻紫安应助科研通管家采纳,获得10
17秒前
脑洞疼应助科研通管家采纳,获得10
17秒前
大个应助科研通管家采纳,获得10
17秒前
17秒前
Akim应助科研通管家采纳,获得10
17秒前
领导范儿应助科研通管家采纳,获得10
17秒前
可乐应助科研通管家采纳,获得10
17秒前
传奇3应助科研通管家采纳,获得10
17秒前
17秒前
kiide完成签到,获得积分10
18秒前
王黎完成签到,获得积分10
18秒前
不死酱完成签到,获得积分10
18秒前
乐乐应助lian采纳,获得10
19秒前
liu发布了新的文献求助10
20秒前
吃个桃子发布了新的文献求助10
20秒前
高分求助中
Sustainability in Tides Chemistry 2000
Microlepidoptera Palaearctica, Volumes 1 and 3 - 13 (12-Volume Set) [German] 1122
Дружба 友好报 (1957-1958) 1000
The Data Economy: Tools and Applications 1000
A Dissection Guide & Atlas to the Rabbit 600
中国心血管健康与疾病报告2023(要完整的报告) 500
Development of a new synthetic process for the synthesis of (S)-methadone and (S)- and (R)-isomethadone as NMDA receptor antagonists for the treatment of depression 500
热门求助领域 (近24小时)
化学 医学 生物 材料科学 工程类 有机化学 生物化学 物理 内科学 纳米技术 计算机科学 化学工程 复合材料 基因 遗传学 催化作用 物理化学 免疫学 量子力学 细胞生物学
热门帖子
关注 科研通微信公众号,转发送积分 3102764
求助须知:如何正确求助?哪些是违规求助? 2754003
关于积分的说明 7626148
捐赠科研通 2406815
什么是DOI,文献DOI怎么找? 1277007
科研通“疑难数据库(出版商)”最低求助积分说明 617041
版权声明 599103