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 The differential effect of cognitive and emotional elements of experience quality on the customer-service provider’s relationship 体验质量的认知和情感因素对顾客——服务提供者关系的差异影响
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期刊：International Journal of Retail & Distribution Management 作者：Ibrahim Alnawas; Jane Hemsley‐Brown 出版日期：2018-01-09 |
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